1. Accettazione

Accedendo, registrandoti o utilizzando AI Orchestrator, accetti integralmente le presenti Condizioni di servizio e la nostra Informativa sulla privacy. Se non accetti, non utilizzare il servizio.

2. Descrizione del servizio

AI Orchestrator è una piattaforma SaaS che consente di generare, configurare e pubblicare un chatbot con intelligenza artificiale sul proprio sito web o, in alternativa, sul proprio negozio Shopify tramite l'app dedicata. Le funzionalità principali includono:

analisi del sito web e generazione di un assistente virtuale multilingue;
snippet di incorporamento (embed) da installare sul sito del cliente;
gestione account, profilo, statistiche di utilizzo e limiti del piano;
prenotazione appuntamenti tramite integrazione opzionale con Google Calendar (lettura disponibilità, creazione e gestione eventi di booking);
integrazione opzionale con Shopify per assistenza su prodotti e ordini nello stesso account agency;
supporto tecnico e aggiornamenti della piattaforma.

Il servizio è fornito "così com'è" e può evolvere nel tempo. Non garantiamo risultati commerciali specifici (es. numero di lead o vendite) derivanti dall'uso del chatbot.

3. Registrazione e account

Per usare le funzionalità complete devi creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati (nome, email, telefono, azienda, sito web, ecc.). Sei responsabile di:

mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso;
ogni attività svolta tramite il tuo account;
informarci tempestivamente di accessi non autorizzati o violazioni di sicurezza.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account con dati falsi, incompleti o utilizzati in violazione delle presenti Condizioni.

4. Piani, limiti e fatturazione

AI Orchestrator offre piani con limiti diversi. Al momento della pubblicazione di queste Condizioni:

Piano Free: fino a 1 chatbot attivo, limite di messaggi mensili e limite di appuntamenti prenotabili (come indicato in area profilo o sul sito).
Piano Pro: messaggi e appuntamenti illimitati (salvo fair use e limiti tecnici), 1 chatbot attivo, attivazione su richiesta o secondo le modalità indicate sul sito.

Il conteggio dei messaggi è condiviso tra il widget sul sito web e il negozio Shopify collegato allo stesso account. I limiti e i prezzi possono essere aggiornati: le modifiche saranno comunicate con preavviso ragionevole ove applicabile. Eventuali piani a pagamento, ove introdotti, si rinnoveranno secondo le condizioni comunicate al momento dell'acquisto, salvo disdetta nei termini previsti.

5. Integrazioni di terze parti

5.1 Google Calendar

Collegando Google Calendar autorizzi AI Orchestrator ad accedere al calendario indicato per le sole finalità di prenotazione descritte nel servizio e nell'Informativa sulla privacy, in conformità alla Google API Services User Data Policy (incluse le Limited Use requirements). Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento dall'area profilo o dalle impostazioni del tuo account Google.

5.2 Shopify

Installando l'app Shopify accetti anche i termini e le policy di Shopify applicabili. Sei responsabile della configurazione del tema, dell'attivazione degli embed e del rispetto delle regole del tuo negozio. La disinstallazione dell'app può limitare o interrompere le funzionalità ecommerce del chatbot.

6. Widget, sito del cliente e visitatori

Se installi il widget sul tuo sito o negozio:

sei responsabile del contenuto del tuo sito/negozio e delle informazioni fornite al chatbot;
devi informare i visitatori sull'uso del chatbot e sul trattamento dei dati, ove richiesto dalla legge applicabile al tuo business;
non devi presentare il chatbot come consulenza professionale vincolante (medica, legale, fiscale, ecc.) se non sei qualificato e autorizzato a farlo;
le risposte generate dall'IA possono contenere errori: verifica sempre informazioni critiche prima di agire.

7. Uso accettabile

È vietato utilizzare il servizio per:

attività illegali, fraudolente o che violino diritti di terzi;
spam, phishing, malware o raccolta illecita di dati personali;
contenuti discriminatori, diffamatori, osceni o che incitino alla violenza;
tentativi di bypassare limiti del piano, sicurezza o rate limiting;
reverse engineering non consentito o uso eccessivo che comprometta la stabilità della piattaforma;
finalità diverse da quelle previste per le integrazioni (es. uso dei dati Google per marketing non autorizzato).

Possiamo sospendere o terminare l'accesso in caso di violazione, anche senza preavviso per gravi infrazioni.

8. Proprietà intellettuale

Conservi la titolarità dei contenuti del tuo sito, del tuo brand e dei dati che inserisci. AI Orchestrator e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti sulla piattaforma, sul software, sul design e sui materiali correlati. Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare il servizio secondo il piano attivo e le presenti Condizioni.

9. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy. Utilizzando il servizio dichiari di averla letta e compresa.

10. Disponibilità e modifiche al servizio

Ci impegniamo a mantenere il servizio operativo, ma non garantiamo disponibilità ininterrotta al 100%. Possiamo effettuare manutenzioni, aggiornamenti o modifiche alle funzionalità (inclusi limiti dei piani, modelli IA o integrazioni) con preavviso ragionevole quando possibile.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, AI Orchestrator non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, dati, goodwill o opportunità commerciali, derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il servizio, anche se siamo stati avvisati della possibilità di tali danni.

La nostra responsabilità complessiva verso di te per qualsiasi reclamo relativo al servizio non supererà l'importo da te pagato a AI Orchestrator nei dodici (12) mesi precedenti al fatto che ha dato origine al reclamo, o cento euro (€100) se non hai effettuato pagamenti, salvo dove la legge non consenta tale limitazione.

12. Esclusione di garanzie

Il servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie espresse o implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare o non violazione. Non garantiamo che il chatbot sia sempre accurato, completo o privo di errori, né che soddisfi ogni esigenza specifica del tuo business.

13. Risoluzione

Puoi cessare l'uso del servizio in qualsiasi momento chiudendo l'account o smettendo di utilizzare la piattaforma, fatto salvo quanto previsto per eventuali obblighi di pagamento in corso. Possiamo sospendere o terminare il tuo accesso per violazione delle Condizioni, rischio per la sicurezza o cessazione del servizio, con preavviso ove ragionevolmente possibile.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa al servizio, salvo diversa disposizione inderogabile a tutela del consumatore, è competente in via esclusiva il Foro del domicilio o della sede del titolare del servizio, salvo quanto previsto dalle norme imperative a favore del consumatore residente nell'Unione Europea.

15. Modifiche alle Condizioni

Possiamo aggiornare queste Condizioni. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di revisione. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione, salvo diversamente richiesto dalla legge.

16. Contatti

Per domande sulle Condizioni di servizio:

Email: aiorchestratoor@gmail.com